接客業

接客業は性格悪くなる?私に起こった2つの変化

くわがたくん

最近、自分の性格が悪くなったように感じる…

接客業をしてると性格が悪くなるもんかな?

お客さんに理不尽なクレームを言われ続けると、お客さんの扱いがだんだんと雑になっていきますよね。

私は現在、書店員として働いています。

入社当時はお客さんに丁寧に接客していましたが、今は正直、雑に接客することもあります。

というのも、そうしないと自分が疲れてしまうんですよね。

この記事では、そんな私の経験から「接客業をしていると性格が悪くなるかどうか」についいて解説していきます。

最後まで見ていただければ、「接客業で性格が悪くなるのはしょうがない」ということがわかってもらえるでしょう。

接客業で性格が悪くなる理由

どうして接客業をしていると、性格が悪くなるのでしょうか。

その理由が以下の2つ。

  1. お客さんから理不尽なクレームを受けるから
  2. 給料の額が見合ってないから

順番に説明していきます。

お客さんから理不尽なクレームを受けるから

それは、お客さんから理不尽なクレームを毎日のように受けるからです。

例えば、私が実際に受けたクレームが以下。

  • 取り置きの本をすぐに用意できないと怒鳴り散らされる
  • 電話で他のスタッフに対応を代わってもらっただけで、「最後まであんたが対応すべきだ」と20分近く怒鳴られる
  • お客さんの声が聞こえなくて、もう一度聞き返しただけ怒鳴られる

お客さんがこんなだから、丁寧に接客するのが馬鹿らしくなるのです。

>> 接客業のクレームを気にしないにはどうすればいい?現役書店員が解説

給料の額が見合ってないから

また接客業は給料も低いです。

例えば、私はアルバイトと変わらない最低時給、手取り14万以下で働いています。

>> 【書店員は食べていけない?】現役書店員の給料事情を公開!

給料が低いと、接客のやる気もなくなります。

「給料が低いのに、どうしてここまで丁寧に接客しなければいいけないんだろう」と思ってしまうからです。

給料が低いのに丁寧な接客を求められると、どうしても無理が生じてしまい、性格がねじ曲がってしまうのです。

>> 接客業のストレスの原因3選!現役書店員が解説

接客業で性格が悪くなったと感じる変化

では、実際に私が「性格が悪くなったな」と感じた変化を紹介していきます。

  1. 中高年の男性が嫌いになった
  2. 手帳に悪口を書くようになった

中高年の男性が嫌いになった

まず、中高年の男性が嫌いになりました。

というのも、理不尽なクレームをつけたり態度が悪かったりするのはだいたい中高年の男性なんですよね。

もちろん、そうじゃない人もいますが、確率でいうと圧倒的に中高年の男性が多いです。

最近はそういう人がレジに来るだけで、なにか嫌なことを言われてもいいように身構えるようになりました。

そんな感じなので、中高年の男性と接客するとき、その人が敬語で話してくれるだけで「あ、いい人だ」と思うように。

ジャイアンが映画でだけ性格がよくなると、すごくいいやつのように感じるあれです。

それくらい、中高年の男性は態度が悪い人が多いのです。

手帳に悪口を書くようになった

嫌なことがあったとき、手帳に悪口を書くようになりました。

手帳は人に見せることもないので、もう本当に罵詈雑言を書き連ねています。

そうすることで、自分のメンタルを保っているのです。

というのも、嫌なことが起こったときって、頭の中でそのことがずっとグルグルするんですよね。

それで一日落ち込んでしまったり。

手帳に書くことで、嫌な気持ちを自分の外に出してスッキリしているのです

同僚に愚痴ってもいいのですが、四六時中愚痴を聞いてくれるわけじゃないし、あんまり言い過ぎると性格が悪いと思われてしまうしで、手帳に書いて誰にも迷惑をかからないようにしています。

手帳に書いた悪口を見返すと、「俺って性格悪くなったな」と思ってしまいます。

接客業で性格が悪くなったという声

接客業で性格が悪くなったという人は他にもいるのでしょうか。

ツイッターで見かけたリアルな声を紹介していきます。

こう見てみると、やはり接客業をしていると性格が悪くなるようです。

まとめ:接客業で性格が悪くなるのはしょうがない

私からすると、接客業で性格が悪くなるのはある程度しょうがないと思います。

というのも、接客業の環境がどうしようもなく悪いからです。

それは、先の「接客業で性格が悪くなる理由」でも書いた通り。

接客業で性格が悪くなる理由
  1. お客さんから理不尽なクレームを受けるから
  2. 給料の額が見合ってないから

性格が悪くなるのは自分を守るためという側面もあります。

悪口を言われても相手を好きでい続けたり、誰にも愚痴をこぼさなかったりというのはつらいもの。

そんなの自分が壊れてしまいます。

それが、私の変化にも表れたのでしょう。

接客業で性格が悪くなったと感じる変化
  1. 中高年の男性が嫌いになった
  2. 手帳に悪口を書くようになった

というわけで、接客業をする場合は、「ある程度性格が悪くなるのはしょうがない」と割り切って働くのがいいと思います。

くわがたくん

でもやっぱり性格が悪くなるのは嫌だ…

そういう方は、接客業以外の仕事に転職することを考えたほうがいいでしょう。

>> 接客業に向いてない人の特徴3選!現役書店員が解説

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くわがたくん

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